TERM
: 
Լրիվ դրույք
JOB DESCRIPTION
: 
- Հաճախորդների հարցումների սպասարկում հաղորդակցման բոլոր միջոցներով (Multichannel customer care);
- Հաճախորդների պահպանում և բանկի ծառայությունների վաճառք (customer retention);
- Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողություն;
- Հաճախորդներին որակյալ տեղեկատվության տրամադրում:
RESPONSIBILITIES
: 
- Ընդունել, պատասխանել և սպասարկել/ուղեկցել գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից հաղորդակցման բոլոր միջոցներով ստացված հարցումները, դիմումները, բողոքները, առաջարկները;
- Հաճախորդին լիարժեք և հավաստի տեղեկատվություն տրամադրելու արդյունքում հաճախորդից լրացուցիչ կամ կոնկրետ գործարքի քննարկման խնդրանք ստանալու դեպքում հաճախորդի հարցումը փոխանցել համապատասխան մասնագետին՝ Օկթել համակարգի հայտի տեսքով և իրականացնել հսկողություն Համապատասխան մասնագետին ներկայացված Օկթել համակարգի հայտի կատարման ընթացքի նկատմամբ;
- Պոտենցիալ հաճախորդներին տրամադրել որակյալ տեղեկատ¬վութուն/խորհրդատվություն Բանկի ծառայությունների վերաբերյալ՝ վերջիններիս ներգրավելու նպատակով;
- Գործող և պոտենցիալ հաճախորդների հարցումների նպատակները գրանցել համակարգում և կազմել վերլուծական հաշվետվություններ;
- Հավաքագրել և վերլուծել գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից բանկի սպասարկման որակի վերաբերյալ տեղեկատվություն;
- Իրականացնել Հաճախորդների ակտիվության մոնիթորինգ՝ ըստ ՀԾ բանկ-համակարգում գրանցված Հաճախորդների գործարքների վերաբերյալ տվյալների;
- Հաճախորդների այցելության վայրերում, ներառյալ՝ վիրտուալ տիրույթում, որակյալ, ամբողջական տեղեկատվության տրամադրմանն ուղղված միջոցառումների իրականացում;
- Հաշվետվությունների կազմում ըստ հարցումների նպատակների, ըստ մասնագիտական ստորաբաժանումներ ուղարկված հայտերի, ըստ նոր ծառայությունների վաճառքի և այլն:
REQUIRED QUALIFICATIONS
: 
- Բարձրագույն տնտեսագիտական և/կամ տեխնիկական կրթություն;
- Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսական ոլորտում;
- Նախաձեռնող, աշխատասեր, նոր գիտելիքներից չխուսափող;
- Պատասխանատվության բարձր աստիճան;
- Հաղորդակցման և վերլուծական գերազանց հմտություններ;
- Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն;
- Microsoft Office ծրագրային փաթեթի գերազանց իմացություն;
- Arm Soft Bank իմացությունը ցանկալի է:
APPLICATION PROCEDURES
: 
Բոլոր հետաքրքրվող և համապատասխան աշխատանքային փորձ ունեցող մասնագետներին խնդրում ենք ուղարկել լուսանկարով ռեզյումեն
hr@armswissbank.am էլ. Փոստին` վերնագրում նշելով "Զանգերի կենտրոնի մասնագետ":
Please clearly mention in your application letter that you learned of this job opportunity through Career Center and mention the URL of its website - www.careercenter.am, Thanks.
ABOUT COMPANY
: 
“ArmSwissBak" CJSC was founded on 07 October 2004. The founder and sole shareholder of the bank is the founder, shareholder and CEO of the world-famous watch-making company "Franck Muller Watchland”, Vartan Sirmakes. In 2007 ArmSwissBak was given licenses by the Central Bank for brokerage (License N BG0064) and custody (License N PG0065) services. The Bank operates in three main directions, specializing in the provision of internationally accepted services of corporate, investment and private banking. Corporate banking includes not only provision of traditional services (payment services, lending, deposit schemes and trade finance), but also provision of non-traditional services, such as alternative financing, derivative instruments (forward, swap), factoring, financial consulting and other services. ArmSwissBak also performs operations with gold bullions on contract basis at international prices. Investment banking includes a wide range of services in debt instruments and other securities both in the local and foreign markets: from creation of individual securities portfolios, as well as collective investment schemes, to the rendering of asset management, brokerage and custody services and consulting on investment operations. ArmSwissBak offers its corporate clients securities underwriting services. ArmSwissBakis connected to local and international payment and information systems: BankMail, CBANet, SWIFT, Bloomberg, Reuters. For more information visit:
www.armswissbank.am.