Աշխատանք և կարիերա
Բացել որոնումը
Փակել որոնումը
Contact Center Manager
11 Դեկտեմբեր 2018
Provision of Training Services
17 Մարտ 2026
Senior Consultant, CBD COP17 Preparations
18 Մարտ 2026
Head of Revenue & Promotion System
03 Մարտ 2026
Rental Driver With/Without Vehicle
16 Մարտ 2026
Translator/Interpreter – Farsi-Armenian
16 Մարտ 2026
Intern for GIZ Armenia Country Office
18 Մարտ 2026
Ֆինանսական մասնագետ
10 Մարտ 2026
Administrative Assistant/Employment OR Service Contract
16 Մարտ 2026
Logistician/Employment OR Service Contract
16 Մարտ 2026
M&E Assistant /Employment OR Service Contract
16 Մարտ 2026
Project Officer/Employment OR Service Contract
16 Մարտ 2026
Թափքի Վերանորոգման և Ներկման Մասնագետ
16 Մարտ 2026
Project Facilitator/Employment OR Service Contract
16 Մարտ 2026
Տպագրիչ
27 Մարտ 2026
Driver
06 Մարտ 2026
Press and Public Information Officer
06 Մարտ 2026
Security Assistant
06 Մարտ 2026
ՀԱՐԹԱԿԻ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆ ԲԱՐԵԼԱՎՄԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ ՄԱՏՈՒՑՈՂ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆ ՆԵՐԳՐԱՎՈՒՄ
18 Մարտ 2026
Cybersecurity Engineer
27 Փետրվար 2026
Interpreter
06 Մարտ 2026
Բովանդակության Տարածման և Լսարանի Ներգրավման Մասնագետ
10 Մարտ 2026
Store Manger
20 Փետրվար 2026
Concept Note and Call for Applications Research Academy on Human Rights Research in Armenia (April–October 2026)
03 Մարտ 2026
Վարորդ-առաքիչ
03 Մարտ 2026
Call for Proposals - Open Call for Ideas by Women-led NGOs
16 Փետրվար 2026
Team Assistant – Expert Services (f/m/d)
24 Փետրվար 2026
Բժշկական Ներկայացուցիչ
16 Փետրվար 2026
Հայտերի Ներկայացման Հրավեր "Բաց Գաղափարների Մրցույթ Կանանց Կողմից Ղեկավարվող Հասարակական Կազմակերպությունների Համար"
16 Փետրվար 2026
Բանվոր(ուհի)
03 Մարտ 2026
Contact Center Manager
| Կազմակերպություն՝ | CMX Solutions |
|---|---|
| Դիմումների վերջնաժամկետ՝ | 28 December 2018 |
| Հայտարարության Կոդ՝ |
ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳԻՐ՝
CMX Solutions is looking for a motivated candidate for the position of Contact Center Manager to expand its team in Yerevan.ՊԱՐՏԱԿԱՆՈւԹՅՈւՆՆԵՐ՝
- Responsible for the workforce management in the Contact Center;- Ensure effective scheduling of front line contact center staff and call volume forecasting;
- Implement and optimize the usage of workforce management tools within a contact/ customer service center environment;
- Monitor in real time the daily interval plan vs actual and make necessary adjustments to make goals;
- Provide ongoing analysis of call center operations, plan and schedule while identifying changes necessary to improve the level of quality and efficiency as measured by key business indicators (cost per call, cost per member, service level, occupancy, etc);
- Compile reasons for missing standards and communicate to customers;
- Plan overtime and time off as business conditions dictate; communicate overtime;
- Work with the leadership team to provide analytical support and recommendations for staffing resources to meet objectives such as service levels, occupancy, cost per call, etc.;
- Coach and train processes and procedures to customers associated with real time adherence management, interval monitoring, standards reporting and dialer campaigns;
- Work closely with the clients so as to ensure delivery of impeccable service.
ԱՆՀՐԱԺԵՇՏ ՈՐԱԿԱՎՈՐՈՒՄՆԵՐ՝
- At least 2 years of prior experience in the same or similar position in a call center;- Knowledge of call center management best practices;
- Functional analytical skills (budgeting, costing, etc.);
- Call center workforce management system experience;
- Workforce management experience is a plus;
- Process analytical skills in a call center environment;
- Good written and oral communication skills;
- Team player;
- Fluency in English language, both spoken and written; knowledge of German language is a plus.
ԴԻՄԵԼՈւ ԿԱՐԳԸ՝
Interested and qualified candidates are welcome to send their CV in English or German language to: *******@*************.*** by the deadline. Please, indicate the position title ("Contact Center Manager") in the subject line of the email.Խնդրում ենք Ձեր դիմում-նամակում հստակ նշել, որ այս հնարավորության մասին տեղեկացել եք Կարիերայի կենտրոնի վեբ-կայքից և նշեք կայքի հղումը՝ www.careercenter.am։ Շնորհակալություն.
