JOB DESCRIPTION: 
«ԱյԴի Բանկ» ՓԲԸ-ն փնտրում է CRM համակարգի աջակցման մասնագետի ստորև ներկայացված պարտականությունների իրականացման նպատակով։
RESPONSIBILITIES: 
- Helpdesk համակարգով ստացված հայտերի սպասարկում;
- Վերջնական օգտվողների աջակցում` տրամադրելով ծրագրային հավելվածների վերաբերյալ ուսուցողական խորհրդատվության, բացահայտելով և լուծելով CRM համակարգի և Գործառնական Օր համակարգի հետ կապված ամենօրյա հարցումները;
- Արձագանքում վերջնական օգտվողների հարցումներին արագ և պրոֆեսիոնալ կերպով;
- Ոչ շաբլոն հարցերի տեղափոխում աջակցության հաջորդ մակարդակ;
- Վերջնական օգտվողների հարցերի, հաճախակի խնդիրների և աջակցության վերաբերյալ հաշվետվության ձևավորում;
- Գործընկերներին աջակցության ցուցաբերում CRM համակարգից օգտվելու հարցում` ներառյալ նոր աշխատակիցների ուղղորդման ներածության տրամադրման միջոցով;
- Ըստ անհրաժեշտության կամ համաձայն հանձնարարականների այլ պարտականությունների կատարում:
REQUIRED QUALIFICATIONS: 
- Բարձրագույն տեխնիկական կամ տնտեսագիտական կրթություն;
- CRM համակարգերի (Terrasoft) և Գործառնական Օր (LSOFT) համակարգերի հետ աշխատանքային փորձ;
- Հայտերի և կառավարման համակարգերի հետ աշխատանքի փորձը ցանկալի է;
- Տեխնիկական լոգերի և փաստաթղթերի հետ աշխատանքի հմտություն;
- Հաճախորդների սպասարկման և հաղորդակցման գերազանց հմտություններ;
- Ռուսերեն և հայերեն լեզունների իմացություն։
APPLICATION PROCEDURES: 
Եթե Ձեր գիտելիքները, մասնագիտական փորձն և որակավորումները համապատասխանում են վերը նշված հաստիքի պահանջներին և Դուք հետաքրքրված եք միանալու ԱյԴի Բանկի թիմին, խնդրում ենք լրացնել կից ներկայացված դիմում-հայտը և այն ուղարկել **@******.** էլ.փոստի հասցեին՝ մինչև հայտարարության վերջնաժամկետը՝ վերնագիր (subject) տողում պարտադիր նշելով հաստիքի անվանումը։ Հարցազրույցի կհրավիրվեն նախնական ընտրությունը անցած դիմորդները։
Please clearly mention in your application letter that you learned of this announcement through Career Center and mention the URL of its website - www.careercenter.am. Thanks.
ATTACHMENTS:
Դիմում Հայտ - ԱյԴի Բանկ ընդունման դիմում-հայտ.xls
ABOUT COMPANY: 
"ID Bank" CJSC was founded in 1990 as "Anelik Bank" Limited Liability Company and was renamed to "ID Bank" CJSC since 04 June 2018. The Bank provides the customers with personalized digital solutions. To learn more about the Bank, please visit:
https://idbank.am//.