Jobs and Careers
Open search
Close search
Աշխատատեղի նկարագրություն`
Evoca-ն փնտրում է Հաճախորդների բողոքների մասնագետ, ով պատասխանատու կլինի սպասարկման մշակույթի և ստանդարտների պահպանման վերահսկողության, հաճախորդների բողոքների ու առաջարկությունների կառավարման, ինչպես նաև սպասարկման որակի բարձրացմանն ուղղված միջոցառումների իրականացման աջակցման համար:
Ի՞նչ արտոնություններ կստանաք Դուք`
Մենք ձգտում ենք ստեղծել այնպիսի աշխատանքային միջավայր, որը նպաստում է աշխատակիցների աճին և զարգացմանը: Միանալով Evoca-ի թիմին, Դուք կստանաք՝
- բժշկական ապահովագրություն,
- ճամփորդական ապահովագրություն,
- Evoca-ի պրոդուկտների և ծառայությունների արտոնյալ պայմաններ,
- տոնական և տարեվերջյան բոնուսներ,
- բոնուսներ ամուսնության կամ երեխայի ծննդյան առթիվ,
- վճարվող հանգստյան օրեր,
- սպորտ փաթեթ,
- անգլերեն լեզվի դասընթացներ,
- շարունակական կրթության և զարգացման լայն հնարավորություններ (մասնակցություն միջազգային կոնֆերանսներին, գործուղումներ արտերկիր, հնարավորություն ստանալու միջազգային հավաստագրեր և սովորելու աշխարհի լավագույն համալսարաններում):
Ինչպե՞ս դիմել`
Խնդրում ենք ուղարկել ինքնակենսագրականը (CV) cv@evoca.am էլեկտրոնային հասցեին` վերնագրում նշելով «Հաճախորդների բողոքների մասնագետ»։
Evocabank ՓԲԸ-ն առևտրային բանկ է Հայաստանում: Ընկերությունը կենտրոնացած է բջջային ծառայությունների զարգացման վրա: Ընկերության մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար այցելեք՝ www.evocabank.am:
Office Manager
Հաճախորդների բողոքների մասնագետ
Սպասարկման բարելավման թիմի մասնագետ
Community Development Coordinator
Շուկայի Զարգացման Պատասխանատու
Organizational Capacity-Building Initiative for Business Membership Organizations and Advocacy CSOs | December 2026 – August 2027
Բժշկական Ներկայացուցիչ / Medical Representative
Վերապատրաստողների Վերապատրաստման Դասընթացավար (ToT)
Գրասենյակի ադմինիստրատոր
Mulberry Specialist
Վարկային փաստաթղթավորման գլխավոր մասնագետ
Ֆիտնես Սրահի Մարզիչ
Chief Accountant
Գլխավոր Հաշվապահ
IT Infrastructure & Application Specialist- Revised
Հաճախորդների բողոքների մասնագետ
|
|
|
| Yerevan, Armenia | |
| 09 Dec 2026 |
JOB DESCRIPTION:
Աշխատատեղի նկարագրություն`
Evoca-ն փնտրում է Հաճախորդների բողոքների մասնագետ, ով պատասխանատու կլինի սպասարկման մշակույթի և ստանդարտների պահպանման վերահսկողության, հաճախորդների բողոքների ու առաջարկությունների կառավարման, ինչպես նաև սպասարկման որակի բարձրացմանն ուղղված միջոցառումների իրականացման աջակցման համար:
Ի՞նչ արտոնություններ կստանաք Դուք`
Մենք ձգտում ենք ստեղծել այնպիսի աշխատանքային միջավայր, որը նպաստում է աշխատակիցների աճին և զարգացմանը: Միանալով Evoca-ի թիմին, Դուք կստանաք՝
- բժշկական ապահովագրություն,
- ճամփորդական ապահովագրություն,
- Evoca-ի պրոդուկտների և ծառայությունների արտոնյալ պայմաններ,
- տոնական և տարեվերջյան բոնուսներ,
- բոնուսներ ամուսնության կամ երեխայի ծննդյան առթիվ,
- վճարվող հանգստյան օրեր,
- սպորտ փաթեթ,
- անգլերեն լեզվի դասընթացներ,
- շարունակական կրթության և զարգացման լայն հնարավորություններ (մասնակցություն միջազգային կոնֆերանսներին, գործուղումներ արտերկիր, հնարավորություն ստանալու միջազգային հավաստագրեր և սովորելու աշխարհի լավագույն համալսարաններում):
RESPONSIBILITIES:
Աշխատանքային պարտականություններ`
- հաճախորդների կողմից ներկայացված պաշտոնական և ոչ պաշտոնական բողոքների ընդունում, ուսումնասիրություն և կառավարման գործընթացի իրականացում,
- բողոքների ուսումնասիրության արդյունքում առաջացած խնդիրների բացահայտում, վերլուծություն և դրանց լուծմանն ուղղված համապատասխան միջոցառումների մշակում ու իրականացում,
- սպասարկման ստանդարտների և մշակույթի պահպանման վերահսկողություն, ընթացիկ մոնիտորինգների և ստուգումների իրականացում,
- կոնտակտային կենտրոնի հեռախոսազանգերի ընթացիկ մոնիթորինգ, զանգալսում՝ հիմնված հաճախորդների թողած գնահատականների վրա, և սպասարկման որակի վերահսկողություն,
- բանկի կողմից սահմանված հաղորդակցման հարթակներով հաճախորդներից ստացված նամակագրությունների ընթացիկ մոնիթորինգ և վերահսկում,
- սպասարկող աշխատակիցներին մասնագիտական և մեթոդական աջակցության տրամադրում՝ հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավման նպատակով,
- բաժնի ղեկավարի կողմից տրված այլ հանձնարարականների կատարում:
- հաճախորդների կողմից ներկայացված պաշտոնական և ոչ պաշտոնական բողոքների ընդունում, ուսումնասիրություն և կառավարման գործընթացի իրականացում,
- բողոքների ուսումնասիրության արդյունքում առաջացած խնդիրների բացահայտում, վերլուծություն և դրանց լուծմանն ուղղված համապատասխան միջոցառումների մշակում ու իրականացում,
- սպասարկման ստանդարտների և մշակույթի պահպանման վերահսկողություն, ընթացիկ մոնիտորինգների և ստուգումների իրականացում,
- կոնտակտային կենտրոնի հեռախոսազանգերի ընթացիկ մոնիթորինգ, զանգալսում՝ հիմնված հաճախորդների թողած գնահատականների վրա, և սպասարկման որակի վերահսկողություն,
- բանկի կողմից սահմանված հաղորդակցման հարթակներով հաճախորդներից ստացված նամակագրությունների ընթացիկ մոնիթորինգ և վերահսկում,
- սպասարկող աշխատակիցներին մասնագիտական և մեթոդական աջակցության տրամադրում՝ հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավման նպատակով,
- բաժնի ղեկավարի կողմից տրված այլ հանձնարարականների կատարում:
REQUIRED QUALIFICATIONS:
Ներկայացվող պահանջներ`
- բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության կամ ֆինանսների ոլորտում,
- առնվազն երկու տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսաբանկային ոլորտում,
- ՀԾ-Բանկ և MS Office ծրագրերի լավ իմացություն,
- թիմում արդյունավետ աշխատելու ունակություն, պրոֆեսիոնալիզմ և պատասխանատվության բարձր զգացում,
- ռուսերենի և անգլերենի գերազանց իմացություն:
- բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության կամ ֆինանսների ոլորտում,
- առնվազն երկու տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսաբանկային ոլորտում,
- ՀԾ-Բանկ և MS Office ծրագրերի լավ իմացություն,
- թիմում արդյունավետ աշխատելու ունակություն, պրոֆեսիոնալիզմ և պատասխանատվության բարձր զգացում,
- ռուսերենի և անգլերենի գերազանց իմացություն:
APPLICATION PROCEDURES:
Ինչպե՞ս դիմել`
Խնդրում ենք ուղարկել ինքնակենսագրականը (CV) cv@evoca.am էլեկտրոնային հասցեին` վերնագրում նշելով «Հաճախորդների բողոքների մասնագետ»։
Please clearly mention in your application letter that you learned of this announcement through Career Center and mention the URL of its website - www.careercenter.am. Thanks.
ABOUT COMPANY:
Evocabank ՓԲԸ-ն առևտրային բանկ է Հայաստանում: Ընկերությունը կենտրոնացած է բջջային ծառայությունների զարգացման վրա: Ընկերության մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար այցելեք՝ www.evocabank.am:
Need help deciding whether this job fits you?
I can explain the requirements or help you apply.
Hi - I'm Ari. Your AI Assistant
Ari. Your AI Career Assistant
Chat history